Se você pensa em melhorar o resultado da sua empresa e, ao mesmo tempo, promover a satisfação do cliente, vender pelo WhatsApp é uma ótima ideia. Sabe por quê? São 120 milhões de usuários no Brasil. Mundialmente, temos 1,5 bilhão de pessoas.
Já que tanta gente vive de olho no celular, que tal adotar essa ferramenta para turbinar o faturamento do seu negócio? Confira as principais práticas para fazer isso do jeito certo!
Crie uma mensagem personalizada para lista de transmissão
O WhatsApp permite enviar a mesma mensagem para até 256 contatos da sua base por meio de um recurso chamado 'lista de transmissão'. Por que usá-la é melhor que criar um grupo? O consumidor gosta de exclusividade e a lista faz com que a mensagem chegue de forma individual, como se fosse escrita especialmente para ele.
É claro que existem grupos que funcionam bem. Mas, quando o assunto é vender, o consumidor se sente incomodado com a frequência de mensagens de outras pessoas que aproveitam para usar o mesmo espaço. Por isso é fundamental agir com bom senso na hora de escolher o melhor jeito de se comunicar. Assim você evita constrangimento.
Ofereça conteúdo para vender pelo WhatsApp
Assim como no marketing digital, é preciso oferecer conteúdo de qualidade em vez de compartilhar apenas publicidade. Caso contrário, ninguém vai dar atenção à sua mensagem. Uma dica é fazer um pequeno resumo das postagens do blog, por exemplo.
Além disso, é possível promover engajamento com a ajuda de um texto criativo, áudio, vídeo e até mesmo uma informação retirada de um outro site confiável — desde que ela seja interessante para o seu público.
Estude também o comportamento do cliente para não exagerar na frequência de publicação.
Tenha um atendimento eficiente
Aproveite a praticidade do WhatsApp para disponibilizar um serviço de atendimento ao consumidor também pelo celular. A vantagem é que a comunicação pode acontecer por mensagem de texto, telefonema gratuito ou até videochamada.
O ideal é delegar essa tarefa a um atendente capacitado para solucionar qualquer questão que apareça. Não se esqueça de colocar o número de contato da empresa em todo material de divulgação e nas redes sociais. Dessa forma, aumenta a sua chance de sucesso.
Ofereça uma promoção exclusiva
Para manter o interesse do contato na mensagem, é preciso oferecer algo em troca. Crie alguma promoção exclusiva para os contatos do aplicativo, deixando claro que a oferta é limitada a eles.
Essa ação ajuda a ativar o gatilho de urgência, muito útil para estimular a venda. Além disso, se o cliente achar interessante, ele pode recomendar a participação de um amigo ou parente na sua lista de transmissão. Dessa forma, você ganha mais audiência.
Vender pelo WhatsApp é uma excelente estratégia para ampliar o lucro. Além de tudo, a sua empresa se aproxima do público-alvo, oferece conteúdo relevante, ganha credibilidade e fortalece o relacionamento com o cliente.
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