O relacionamento da empresa com o consumidor se estreitou ao longo da última década. Isso se deve graças à exigência da sociedade por um produto ou serviço que atenda à sua necessidade, mas também proporcione uma experiência positiva. O resultado foi o desenvolvimento de ferramentas como o software CRM.
A empresa que adota tal tecnologia tem muito a ganhar. Quer saber como? Continue a leitura para descobrir de que forma esse software pode ajudá-lo a potencializar o contato com o cliente!
O que é um software CRM?
O CRM é a sigla de Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). O termo diz respeito a um conjunto prático, estratégico e tecnológico focado no comprador. O objetivo é antecipar seus anseios e otimizar a rentabilidade. Também é possível aumentar eficácia de uma campanha de captação, por exemplo.
O software de CRM é a ferramenta usada para colocar tudo isso em prática. Por meio dele, você pode reunir informações, como telefone, e-mail, endereço e compra realizada (com a data correspondente). Assim, é possível acompanhar toda a jornada do consumidor e entender o seu perfil.
Por que o CRM é importante e quais são seus benefícios?
A competitividade é algo iminente no mercado moderno. A empresa que sabe se relacionar com o consumidor sai na frente da concorrência.
No entanto, se a lista da clientela for extensa, é mais difícil manter uma boa relação com o comprador. Isso faz com que seja fundamental a presença de uma plataforma.
A importância da ferramenta está pautada na otimização do trabalho por meio da criação de uma vantagem competitiva — que é a atenção maior ao consumidor. Aliás, existem outros benefícios de investir no CRM:
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manter uma organização: a plataforma oferece a viabilidade de organizar todo o histórico de um cliente, desde o que foi conversado com ele até a melhor maneira de contactá-lo (telefone, e-mail, reunião presencial…);
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centralizar a informação: com o CRM, toda informação sobre o comprador fica reunida em um único lugar, o que é fundamental para o setor responsável pela venda;
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conhecer seu cliente e sua equipe: o software permite obter dados relevantes sobre o público, mas também sobre a atuação do seu time. Por exemplo, o CRM vai oferecer insight sobre comportamento de compra, o momento em que é realizada, a forma como o colaborador lidou com a necessidade do comprador e qual foi sua abordagem;
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fidelizar: a partir do cadastro, a empresa pode oferecer um produto ou serviço de acordo com o perfil do cliente, realizando um atendimento personalizado. Isso contribui para a fidelização.
O que considerar antes de escolher um CRM?
Escolher um software CRM pode parecer uma tarefa complexa. A boa notícia é que basta seguir a lista abaixo para garantir eficácia na escolha!
O bom CRM deve:
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ser acessível;
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ser colaborativo;
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ser personalizável;
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rastrear a atividade diária;
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funcionar de forma integrada.
A solução precisa ser de fácil utilização pela equipe. O programa deve ter mobilidade e ser intuitivo. Assim, o colaborador conseguirá manuseá-lo com eficácia.
O preço também deve ser levado em consideração no momento da aquisição. Busque um sistema com um bom custo-benefício, para que a empresa ganhe com o investimento.
Por último, é preciso levar em conta o suporte disponibilizado pela companhia que oferece o CRM. Saiba como funciona o atendimento, se uma dúvida pode ser respondida prontamente ou se existe algum custo adicional.
Trabalhar de forma organizada significa melhor performance da equipe e mais dinheiro na conta da empresa. Portanto, investir no CRM é a chave para o sucesso do seu negócio.
