Gestão de Negócios

Como cobrar o cliente? 4 modelos de mensagens para fazer a cobrança

Manter um bom relacionamento com o cliente é essencial para que o seu negócio continue crescendo no mercado. Por isso, em qualquer contato, agir de forma cordial é fundamental. Mas como abordar assuntos delicados, como uma cobrança de pagamento?

De fato, quando ocorre algum atraso no prazo estipulado, a empresa passa a ter o direito de questionar quando receberá o valor combinado. Nesse momento, para evitar uma situação desagradável, utilizar as palavras corretas no canal adequado faz toda a diferença.

Para ter sucesso em suas cobranças e evitar erros na abordagem, as dicas abaixo fazem toda a diferença. Boa leitura!

5 dicas para cobrar o cliente de forma educada

Antes de conferir os exemplos de mensagens, vale entender boas práticas para realizar a cobrança de forma profissional e empática.

Envie um lembrete antes do vencimento

Nem sempre o atraso no pagamento ocorre por conta de dinheiro. Em alguns casos, por falta de planejamento, o cliente pode simplesmente se esquecer de quitar o valor devido.

Criar o hábito de enviar um lembrete antes da data chegar, portanto, pode ajudar a evitar cobranças futuras.

Pense no meio mais adequado

O melhor canal para a cobrança é aquele que você mais costuma se comunicar com o seu cliente, seja e-mail, WhatsApp da empresa ou ligação telefônica. Lembre-se de que o contato deve ser realizado apenas em horário comercial.

Planeje a abordagem

Para evitar que o cliente se sinta constrangido, sua mensagem deve ser leve, cordial e impessoal. Capriche na linguagem e, independentemente da resposta obtida, mantenha a calma e priorize o respeito acima de tudo.

É importante ressaltar que o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078/90) classifica certos tipos de cobrança como crime por parte das empresas.

O Art. 42 estabelece que “na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça”. Portanto, uma abordagem bem pensada também ajuda a evitar problemas com a legislação brasileira.

Considere o motivo da inadimplência

É possível que o motivo do atraso seja alguma instabilidade na vida financeira do seu cliente. Para resolver a situação, é necessário agir com empatia, se colocando disponível para encontrar a melhor solução para ambas as partes.

Ofereça opções de negociação

Facilitar o pagamento, renegociar a dívida ou disponibilizar um maior prazo para que o valor seja quitado são boas maneiras para reduzir a inadimplência no seu negócio.

Tudo isso, claro, deve ser avaliado caso a caso, por meio de atendimento humanizado e focado nas necessidades de cada consumidor, não se esquecendo de levar em conta a situação da empresa.

Exemplos de mensagem para cobrança de clientes

Para acertar na abordagem, nada melhor que conferir modelos de mensagens adequadas para o momento da cobrança. Além de agir de forma educada, é sempre importante se mostrar disposto a ajudar o cliente.

Vale ressaltar que a formalidade pode variar de acordo com o tom de voz da sua marca.

Mensagem 1

Olá, [nome do cliente]! Como vai?

Percebemos que você ainda não realizou o pagamento da parcela referente a [inserir o mês] e gostaríamos de entender o que aconteceu. Podemos te ajudar de alguma forma?

Mensagem 2

Olá, [nome do cliente]! Como vai?

Identificamos que a parcela do mês de [inserir o mês], no valor de [inserir o valor], ainda está em aberto.

Mas não se preocupe, estendemos o prazo até o dia [inserir dia]. Para facilitar, estamos enviando [o código de barras ou a chave Pix] por aqui: [preencher]

Obrigado e conte sempre conosco!

Mensagem 3

Olá, [nome do cliente]! Como vai?

Talvez você tenha se esquecido de realizar o pagamento da parcela do mês de [inserir o mês], no valor de [inserir o valor]. Mas não se preocupe!

Para facilitar, alteramos a data de vencimento do boleto para o dia [inserir dia].

Também oferecemos outras formas de pagamento, como Pix e cartão de crédito. Caso precise de algo, estamos disponíveis para te ajudar!

Mensagem 4

Olá, [nome do cliente]! Como vai?

Notamos que o pagamento da parcela de [inserir o mês], no valor de [inserir o valor], está em atraso. Caso você queira fazer uma nova negociação, não hesite em nos acionar!

Obrigado

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