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Em algum momento, sua empresa pode começar a perder clientes. De primeira impressão, você pode não entender o por quê. No entanto, é preciso identificar o problema o quanto antes, para evitar impactos negativos em seus resultados e, consequentemente, orçamento.
Estar com seu negócio bem estabilizado no mercado não significa que o relacionamento com os clientes deve diminuir, muito pelo contrário: a comunicação com seus consumidores deve ser contínua. Em meio a tanta competitividade, não conversar com o público-alvo é o principal erro que uma empresa pode cometer. Afinal, não basta atrair clientes, é preciso saber retê-los.
Caso sua estratégia de negócio não esteja gerando bons resultados na hora de reter consumidores, confira quatro atitudes que você deve tomar antes da situação ficar irreversível.
1. Entenda a situação
Questione-se: quais razões estão levando os clientes a deixar sua empresa? O problema está no serviço oferecido? Seus produtos são efetivos? O preço está de acordo com o mercado? Com a reflexão, crie estratégias para resolver as principais complicações: se algo está atrapalhando o andamento do negócio, é hora de transformá-lo.
2. Entre em contato
Seja por telefone ou por e-mail. Entrar em contato com seus clientes pode ser a solução para começar a retê-los. Crie comunicações para perguntar como eles estão, o que você pode fazer para ajudar, como pode contribuir na resolução de seus problemas.
Entender e conhecer seu consumidor é fundamental para definir os próximos passos da organização. Além do cliente apreciar esse contato direto, a atitude ainda auxilia no desenvolvimento de novos serviços e produtos de acordo com as necessidades do público-alvo.
3. Olhe para trás
Pense na relação que você tem com seus clientes desde o início da empresa para entender onde e por que eles começaram a deixar de consumir. Só assim será possível descobrir se o problema está no produto, no atendimento, na comunicação, na estratégia ou no sistema de vendas.
Analise se você está se comunicando com o público certo; se suas estratégias de marketing são efetivas e se estão atingindo as pessoas corretas; se os seus produtos estão respondendo às expectativas do mercado etc.
4. E também para frente
Estude as tendências atuais: um empreendedor precisa estar atualizado em todas as mudanças do seu ramo e do mercado financeiro para que seu negócio se mantenha efetivo. Analise todos os dados e informações disponíveis e transforme os processos atuais de acordo com as novas exigências e movimentos.
