De acordo com uma pesquisa recente da Deloitte, 84% dos líderes empresariais sentem a necessidade de aprimorar seus processos de aprendizagem organizacionais e 44% dizem que tomar medidas para melhorar seus sistemas é algo urgente.
Por que não experimentar o design thinking em seu programa de aprendizagem organizacional? É o que sugere um artigo da revista Harvard Business Review. Segundo a publicação, no ambiente de trabalho atual, as pessoas precisam de um guia que as oriente a encontrar conteúdos online que realmente as ensinem e, nesse sentido, a metodologia do design thinking abre novas possibilidades de resolução de problemas.
Para isso, as companhias devem repensar seus programas de aprendizagem e mudarem o foco para a experiência do colaborador. A ideia é que a empresa crie um 'mapa da jornada', assim como fez uma empresa de telecomunicação nos Estados Unidos.
Em vez de obrigar os funcionários a participarem de treinamentos, a companhia analisou o trabalho de um vendedor durante os primeiros nove meses para construir o 'mapa da jornada'. Dessa forma, o novo colaborador tem acesso às informações que ele precisa saber em seu primeiro dia, na primeira semana, no primeiro mês e no primeiro ano.
De acordo com o artigo, o novo processo da empresa revelou que alguns aprendizados são urgentes, por exemplo, conhecer os sistemas e produtos. Já outros, como entender a experiência do cliente, podem ser ensinados ao longo do tempo. Contrariando o formato tradicional dos programas de desenvolvimento, a empresa optou por construir um aplicativo, que se parece mais com um jogo. A ferramenta reúne informações sobre a companhia e o trabalho, proporciona conexões com outros funcionários, disponibiliza vídeos, palestras com especialistas, entre outras funções. O objetivo é apoiar o novo colaborador seguindo o 'mapa da jornada', desenvolvido por meio do design thinking.
