O prejuízo causado pela falta de pagamento pode ser grande, em especial para a empresa que não conta com planejamento financeiro para mitigar ou evitar a inadimplência. Mas esse processo precisa ser trabalhado em qualquer negócio, porque o número de brasileiros nessa condição é alto.
No começo do ano, a situação de inadimplência tende a se agravar. Trata-se de um período em que muitas compras de Natal são pagas, há a necessidade de adquirir material escolar e quitar impostos — como IPVA e IPTU.
A organização com alto nível de inadimplência pode sofrer com queda de lucro e dificuldade de gerar caixa para pagar suas próprias contas. Quando não sabe lidar com esse cenário, pode até ocasionar desconforto para o consumidor devedor, chegando a perdê-lo quando ele tiver se recuperado financeiramente.
Pensando nesse problema, montamos uma lista com algumas dicas de como evitar a inadimplência no início do ano. Confira!
1. Oferecer diferentes formas de pagamento
Para facilitar a vida de quem está inadimplente, é importante oferecer o maior número possível de formas de pagamento. Assim, aumenta-se a chance de a pessoa conseguir quitar sua dívida.
Afinal, se uma loja só aceita cartão de crédito e o consumidor teve o seu cancelado por algum motivo, dificilmente ele será capaz de limpar seu nome diante do negócio. Para evitar esse tipo de situação, ofereça pagamento via:
-
boleto;
-
cartão de débito;
-
débito em conta;
-
Débito Direto Autorizado (DDA);
-
PayPal, PagSeguro ou outro meio de pagamento online;
-
transferência (TED ou DOC);
-
depósito em conta-corrente;
Nesse caso, vale destacar que há empresas que já oferecem o pagamento com mais de um cartão em uma mesma compra. Dá para fazer isso com uma dívida gerada por inadimplência.
2. Escolher a data de pagamento corretamente
Um erro comum que deve ser evitado é a escolha de uma data de vencimento inadequada para o consumidor. Por exemplo, se ele recebe seu salário dia 10, dificilmente conseguirá quitar uma fatura no dia 8. Mas isso é comum, em especial quando se concede desconto para que ele pague logo a conta.
Nesse caso, a dica é dar um desconto um pouco menor para a data ideal, ou tentar manter o benefício integral se ele precisar de apenas alguns dias a mais. Do contrário, ele poderá se tornar um devedor.
O mesmo vale na hora de renegociar uma dívida. Tente conceder um prazo alinhado com o recebimento do cliente, a fim de que o acordo não seja perdido por uma nova falta de pagamento.
3. Desenvolver uma boa relação com o cliente
É fundamental desenvolver uma boa relação com o consumidor, de modo que ele tenha estima pelo seu negócio. Dessa forma, caso ele conte com muitas contas e pouco recurso financeiro, poderá priorizar a sua empresa no pagamento.
Além disso, é possível que ele seja mais sincero em relação à sua situação econômica. Consequentemente, as duas partes (organização e cliente) terão maior chance de chegar a um acordo vantajoso para ambos.
Para evitar a inadimplência na empresa, é importante investir em uma análise profunda de crédito e em um bom atendimento ao público. Também é indicado investir em uma solução tecnológica capaz de mapear o hábito de consumo, o comportamento e o histórico do cliente, a fim de identificar qualquer tendência de não pagamento.
Conheça agora as soluções educacionais de gerenciamento de negócio oferecidas pelo Santander em parceria com a Fundação Dom Cabral! Com elas, você poderá descobrir pontos que necessitam de melhoria e aprimorar a performance da sua empresa.
